14 días para pensártelo
Política de devoluciones
sencillo y sin estrés
Como consumidor/a tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
1. Plazo
El plazo de 14 días naturales empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) toma posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir, comunícanoslo por escrito antes de que termine el plazo de 14 días:
- Por email al correo de contacto que aparece arriba (cuando esté disponible).
- Por mensaje directo en Instagram @orodesol.boutique.
Indica en el mensaje tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Oro de Sol Boutique C/ del Carmen, 25 · 1.º A · 29008 Málaga Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: · Producto: ________________________________ · Número de pedido: ________________________ · Fecha de pedido: __________________________ · Fecha de recepción: _______________________ Nombre del consumidor: _________________________ Dirección: _____________________________________ Firma (si se presenta en papel): _______________ Fecha: _________________________________________3. Envío de la devolución
Tras comunicarnos tu decisión, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. La dirección de devolución es:
- Dirección de devolución
-
Oro de Sol Boutique
C/ del Carmen, 25 · 1.º A
29008 Málaga · España
El coste directo de la devolución corre por cuenta del consumidor. Te recomendamos enviar el paquete con seguimiento, ya que asumes el riesgo de pérdida o daño en el transporte de vuelta hasta que nos llegue.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse en su estado original, completo, con su caja de regalo y sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si recibimos el producto deteriorado por una manipulación distinta a la estrictamente necesaria, podríamos reducir el importe a reembolsar en proporción al menoscabo de valor.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe total del pedido (incluido el envío estándar original) sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra (Bizum, transferencia o PayPal), salvo que acuerdes expresamente otro medio. No incurrirás en ningún gasto adicional por el reembolso.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del RDL 1/2007, no tendrás derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, muñequitas con colores o detalles bajo encargo).
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Producto defectuoso o no conforme
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y lo solucionaremos sin coste para ti (sustitución o reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución). Esto es adicional a la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.
8. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver tu pedido, escríbenos antes de enviar nada. Estaremos encantadas de ayudarte y agilizar el proceso.