14 días para pensártelo
Política de devoluciones
sencillo y sin estrés
Texto de ejemplo. Esta tienda es una demostración en venta: el titular, la identificación fiscal, la dirección y los datos de pago son ficticios. Quien la adquiera debe sustituirlos por los suyos y adaptar este texto a la legislación de su país con su asesor.
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a la legislación nacional que la aplica.
1. Plazo
El plazo de 14 días naturales empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibe físicamente el producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir, comunícanoslo por escrito antes de que termine el plazo, por email al correo de contacto de la tienda. Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Oro de Sol Boutique Calle Ejemplo, 1 · 00000 Ciudad Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: · Producto: ________________________________ · Número de pedido: ________________________ · Fecha de pedido: __________________________ · Fecha de recepción: _______________________ Nombre del consumidor: _________________________ Dirección: _____________________________________ Firma (si se presenta en papel): _______________ Fecha: _________________________________________3. Envío de la devolución
Tras comunicarnos tu decisión, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste. La dirección de devolución es:
- Dirección de devolución
-
Oro de Sol Boutique
Calle Ejemplo, 1
00000 Ciudad
El coste directo de la devolución corre por cuenta del consumidor. Te recomendamos enviar el paquete con seguimiento.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con su caja y sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto llega deteriorado por una manipulación distinta de la necesaria, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar originales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. No tendrás ningún gasto por el reembolso.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, no tendrás derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, piezas con colores o detalles por encargo).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Producto defectuoso o no conforme
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos sin coste para ti (reparación, sustitución o reembolso, incluidos los gastos de devolución). Esto se suma a tu garantía legal de conformidad.
8. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre cómo devolver tu pedido, escríbenos antes de enviar nada y te ayudamos a agilizar el proceso.